+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Дистанционные заказы гарантия на технический сложный товар

Дистанционные заказы гарантия на технический сложный товар

В Гражданском кодексе дается первоначальное юридическое основание для дистанционных продаж. Постановление правительства охватывает полный набор правил дистанционной торговли. Национальная ассоциация дистанционной торговли НАДТ — всероссийская некоммерческая организация, представляющая интересы участников рынка дистанционной торговли. Была создана крупнейшими компаниями отрасли в году.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат технически сложного товара надлежащего качества купленного через интернет

Дистанционная торговля бытовой техникой через интернет. Всё большее число граждан покупает технически сложные товары через интернет-магазины. Продажа технически сложных товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления потребителя с предложенным интернет-магазином описанием товара и представленным на фотоснимках, размещённых на интернет-сайтах, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Покупка товара через интернет-магазин позволяет покупателю, не выходя из дома, приобрести товар по цене более низкой, чем в обычном магазине, осуществляющем торговлю традиционным способом. Отношения по договору купли-продажи технически сложных товаров, приобретённых гражданами-потребителями дистанционным способом, порядок продажи товаров дистанционным способом регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от Технически сложные товары включены в два перечня: - Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации пункт 11 , утв.

Потребитель вправе отказаться от товара: - в любое время до его передачи; - после передачи товара - в течение 7 дней; - в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены: - его товарный вид; - потребительские свойства; - документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Потребитель не вправе отказаться от технически сложного товара надлежащего качества, если указанный товар относится к пункту 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв.

N 55, а именно: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

А значит, вправе обратиться с претензией к продавцу. Покупатель, которому продан технически сложный товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки модели, артикула или на такой же товар другой марки размера, артикула с соответствующим перерасчётом покупной цены.

По требованию продавца и за его счёт покупатель должен возвратить товар с недостатками; - при этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В отношении того технически сложного товара, который входит в Перечень, утв.

При покупке технически сложного товара дистанционным способом, рекомендуем: 1. Проверяйте наличие на интернет-сайтах обязательной информации о продавце. Изучите отзывы о конкретном интернет-магазине до совершения покупки, а не после!

Помните: объявления на специализированных интернет-сайтах не являются сайтом продавца! Положения законодательства о защите прав потребителей на такие сделки распространяются лишь при определенных условиях.

По возможности производите оплату товара именно на расчётный счет индивидуального предпринимателя или юридического лица и сохраняйте документы об оплате. Сохраняйте переписку с продавцом, полученную с официального электронного адреса интернет-магазина, либо с номера телефона, указанного на интернет-сайте продавца, для дальнейшей возможности представления этих материалов в суд для защиты своих прав!

Владивосток, ул. Сельская, д.

Непростой возврат технически сложных товаров

Возврат технически сложного товара, приобретенного дистанционным способом Одним из наиболее популярных видов товаров, приобретаемых дистанционным способом, являются технически сложные товары, перечень которых закреплен Постановлением Правительства от При покупке технически сложных товаров указанным выше дистанционным способом нередкими становятся ситуации, в которых потребитель изъявляет желание отказаться от заказанного товара и возвратить оплаченную сумму, как по причине выявления недостатка, так и в виду несоответствия полученного товара ожиданиям потребителя. По таким обращениям потребителей довольно часто возникают споры, в которых продавец отказывает в удовлетворение просьбы потребителя ссылаясь но то, что технически-сложный товары обмену или возврату не подлежат. Но так ли это?

Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара Технически сложный товар — это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство. Постановлением Правительства РФ от

Комбинированные, электрические духовые шкафы. Условия возврата Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной. Внимание Постановление Правительства РФ от

Возврат технически сложного товара надлежащего качества, купленной дистанционно

Если техника исправна Технически сложные товары включены в перечень покупок, которые нельзя сдать обратно в магазин при отсутствии недостатков Постановление Правительства РФ от Если приобретенный ноутбук не подошел покупателю по цвету, габаритам, техническим характеристиками и другим критериям, но не имеет неисправностей, вернуть его продавцу не удастся. Исключение составляют: бытовая техника без гарантийного срока Постановление Правительства РФ от В этом случае у покупателя есть две недели со дня приобретения на обмен или возврат товара.

Однако на практике продажа технических устройств без гарантийных обязательств практически исключена; любой технически сложный товар, приобретенный дистанционно ст. Дистанционная покупка предполагает, что потребитель не имел возможности предварительно осмотреть товар , поэтому он вправе отказаться от техники надлежащего качества в течение 7 дней с даты получения заказа. Этот срок продлевается до 3 месяцев, если продавец не уведомил покупателя об условиях возврата покупки в письменной форме п.

Для возврата техника должна быть в том же виде, что и при покупке, и пригодна для использования по целевому назначению п. Чтобы отказаться от покупки, необходимо направить письменное обращение продавцу письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо передать его лично.

Второй экземпляр обращения хранится у покупателя с отметкой о его получении продавцом или с документами, подтверждающими доставку. Обращение должно содержать сведения о потребителе, о товаре и требование вернуть стоимость покупки.

Следует ознакомиться с правилами магазина, регулирующими возврат товара, которые могут содержать дополнительные контактные данные продавца и порядок обратной отправки техники. Не позднее 10 календарных дней с даты поступления обращения продавец обязан перечислить покупателю стоимость товара за вычетом затрат на доставку п. Если техника с браком Право покупателя отказаться от некачественного технически сложного товара ограничено по сравнению с другими категориями покупок.

Оборудование можно вернуть не при обнаружении брака до окончания срока гарантии, а лишь в течение 15 календарных дней с даты покупки п. Позже этого срока при обнаружении дефектов законодательство позволяет отказаться от покупки только в исключительных случаях п.

При отсутствии перечисленных ситуаций по истечении 15 дней с даты покупки возврат неисправных технически сложных устройств невозможен.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков.

Возврат технически сложного товара

Позволю немного дополнить консультацию коллег. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара это срок увеличивается до трех месяцев с момента передачи товара.

К этому перечню, в частности, можно отнести и роботы-пылесосы Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями Судебная практика судов г.

Москвы исходит из того, что технический сложный товар надлежащего качества не может быть возвращен в порядке, предусмотренном ч. В качестве иллюстрации можно привести Апелляционное определение Московского городского суда от Судебная коллегия с выводами районного суда соглашается, поскольку положения ст. При этом сам факт непредоставления информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме не может сам по себе быть основанием возврата товара, он может только увеличивать срок такого возврата с 7 дней до 3 месяцев.

Такой товар может быть возвращен только если у он имеет недостатки товар ненадлежащего качества , либо если до потребителю не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Поэтому при споре с потребителем, я считаю, можно ссылаться на эту позицию. Что касается по поводу товарного вида, я согласен с коллегой постом выше. С уважением, Н.

Дистанционная торговля бытовой техникой через интернет.

Возврат технически сложного товара, приобретенного дистанционным способом Одним из наиболее популярных видов товаров, приобретаемых дистанционным способом, являются технически сложные товары, перечень которых закреплен Постановлением Правительства от При покупке технически сложных товаров указанным выше дистанционным способом нередкими становятся ситуации, в которых потребитель изъявляет желание отказаться от заказанного товара и возвратить оплаченную сумму, как по причине выявления недостатка, так и в виду несоответствия полученного товара ожиданиям потребителя.

По таким обращениям потребителей довольно часто возникают споры, в которых продавец отказывает в удовлетворение просьбы потребителя ссылаясь но то, что технически-сложный товары обмену или возврату не подлежат.

Но так ли это? Возврат товара надлежащего качества. На основание п. Постановлением Правительства РФ от В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Для реализации данного права, предусмотренного п. Данное уведомление необходимо оформить в письменном виде например, в виде претензии в двух экземплярах, один из которых направить продавцу например, заказной почтой , второй оставить у себя. Дополнительно свои требования Вы можете продублировать посредствам электронных сообщений. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную сумму в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества. В соответствии с п. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Как видно из положений ст.

Так в частности при наличие любого недостатка даже не существенного потребитель в праве отказаться до истечения 15 дней со дня покупки, а вот по истечение указанного срока только при наличии условий, установленных Законом.

Возврат технически сложного товара, приобретенного дистанционным способом

Позволю немного дополнить консультацию коллег. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара это срок увеличивается до трех месяцев с момента передачи товара. К этому перечню, в частности, можно отнести и роботы-пылесосы

Спор о причине недостатков между продавцом и потребителем Какие сроки действия гарантии устанавливаются законом на товар со сложным внутренним устройством? Как уже было упомянуто, вернуть технически сложную вещь или обменять ее на аналогичную можно только при условии выявления в ней серьезных дефектов, портящих внешний вид или препятствующих нормальному функционированию и, следовательно, использованию изделия в целях, для которых оно предназначено. Потребовать от продавца направления технически сложного товара на гарантийный ремонт возможно в течение всего срока предоставляемого гарантийного срока. Определение такого периода времени — право, последовательно переходящее, при неиспользовании предыдущим обладателем, от изготовителя к продавцу и далее к государству в последнем случае продолжительность срока гарантии принимается равной 2 годам. Однако вернуть изделие упомянутой выше категории вы можете и по истечении 15 дней, если суммарный срок ремонтных работ по гарантии составляет более 30 суток за 12 месяцев.

Возврат технически сложного товара 2020

Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании. Продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом. В случае если покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно указаны: а полное фирменное наименование наименование и адрес место нахождения продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица получателя , адрес, по которому следует доставить товар; б наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара; в вид услуги при предоставлении , время ее исполнения и стоимость; г обязательства покупателя. Предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес "До востребования" может быть принято только с согласия продавца. Продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

Купил вчера в "Ситилинк" дистанционным способом технически сложный товар (монитор). Он не влез проем компьютерного стола. Сегодня вернул его и получил Накладную на прием товара (проверка качества). Достаточно ли ее, или мне надо было настоять и писать заявление на возврат товара? вопрос № прочитан 33 разa.  Накладной подтвердили факт передачи товара на проверку качества, то есть вроде еще как и претензии могут быть (очень трудно без самого текста накладной). Другой вопрос - возврат денег. Согласно закона о защите прав потребителей - при отказе.

Если техника исправна Технически сложные товары включены в перечень покупок, которые нельзя сдать обратно в магазин при отсутствии недостатков Постановление Правительства РФ от Если приобретенный ноутбук не подошел покупателю по цвету, габаритам, техническим характеристиками и другим критериям, но не имеет неисправностей, вернуть его продавцу не удастся. Исключение составляют: бытовая техника без гарантийного срока Постановление Правительства РФ от

Права потребителей при покупке товара дистанционным способом Права потребителей при покупке товара дистанционным способом В последнее время увеличивается количество потребителей, которые стали покупать товары не в обычных магазинах, где можно ознакомиться с товаром или его образцом непосредственно в торговом зале, а заказывая товар, находясь вне стационарных объектов торговли дома, на работе, на отдыхе , ознакомившись с описанием или фотографией данного товара в каталоге, буклете либо посредством электронных средств массовой информации и средств связи телефонная, почтовая связь, телевидение, радио, Интернет. Особую популярность получили Интернет-магазины, в которых можно заказать товар в любое время суток и в любом месте, где доступен Интернет. Ассортимент товаров, предлагаемых к продаже такими способами достаточно широк - от одежды и обуви до косметики, ювелирных изделий и товаров для дома, дачи, спорта. Указанные виды покупок являются разновидностью розничной торговли и отнесены законодательством к дистанционному способу продажи.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Василий

    Этой соске не в полиции, а на 100-метровке стоять и обслуживать дальнобойщиков!

  2. Мира

    И помни не Боги горшки обжигают,

  3. Рюрик

    Автор прав по всем пунктам сказанного! Но! 99 отказов, ‘дорогие граждане вами купленный дешманский, даааа именно дешманский страховой полис на время прибывания на территории другого государства.

© 2018-2021 eda-y.ru